auto-pecas

Há um ano fomos contratados para realizar um projeto de legal due diligence em uma das maiores distribuidoras de autopeças do país. Revisamos todos os procedimentos de customer service: elaboramos novos contratos, revisamos as condições gerais de fornecimento, realizamos treinamentos e criamos um código de conformidade legal, com o objetivo de envolver todos os colaboradores na “nova política da empresa”.

Após um ano, foi diagnosticada uma redução de 80% da quantidade de reclamações de clientes, bem como processos judiciais. A quantidade de devolução de produtos também foi significativamente reduzida, o que certamente impactou positivamente nos números do nosso cliente.